9月服务+1案例
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01
国贸店 谭婷月
服务，无非是对工作对人生的一种态度，无非是礼貌用语与肢体表达的方式，无非是人与人、人与物的碰触；处于服务行业，只有好的服务，才可以赢得消费者青睐。
当我在外面喊着麦“中国移动国贸营业厅中秋钜惠，买手机送话费送宽带，送……”吸引顾客时，一群人与一个穿着制服的民警吸引着我，我停止了喊麦并走进人群，看见人群中围着一个不停哭啼的小女孩，完全不搭理任何人。我蹲在小姑娘面前，擦着她的眼泪，拥抱着她，她原有的防备心慢慢降低，开始和我交流，我才得知事情的缘由：她与家人走散了，找不到家人，民警想带她回局里，她不去。我跟她接触后她只跟我并让我一直抱着，因为我在上班时间，不能这样耽搁着，我与她讲道理，给她买吃的，后来就跟民警去了，这就是一种信任的体现吧！
其实我也没有多做什么，只是蹲下来抱抱他，鼓励她做得很棒，走丢了就站在原地，不与其他人走。就做了一些平常人也能做到的很基础的东西，让她觉得我是一个可信的人。服务，不只是对于工作，也同样适用于生活，“用心笑一笑，挥挥手”世界很美好！
02
百姓店 吴海红
今天下雨，早上来上班的路上踫到一位老人摔倒了，我马上过去把她扶起来看有没有受伤，见她也没带伞，就随手把我自己的伞给了她。刚开始的时候她不要，我说没事你拿去先用下，我上班也很近再走几分钟就到了，到时候你方便再还给我就行了，我就在盛才上班。 就在今天十一点钟左右的时候老人把伞还给了我，还说到时候带她儿子来买手机，并主动拿了几张我们的活动单页回家商量下来买台手机，同时帮我们宣传，叫亲戚朋友也来我们盛才买手机！
03
记得有一天，一女顾客抱了一台式电脑进店，原因是开不了机。我接待后插上电源，开机一看原来是系统坏了，便顾客说因系统坏了要重新装才能解决。顾客说行，你先装嘛吧，我去那边办点事过会儿来拿。我装好了系统，顾客这会也回来了，我见台式电脑也蛮沉的，便问她住在哪儿，我帮忙抱过去吧！顾客说不远，就在朝阳农贸市场附近，然后我抱起电脑随她一起回去，在路上她感慨地说我们的服务真好！我说，这都是我们应该做的，待会儿我给你留个店里的座机电话，有什么事儿可直接拨打我们的电话上门为您服务，以免你这么辛苦地抱过来。到她家后，我把鼠标键盘配好对，多次测试没有问题才放心地离开了。
04
周四的下午，一位女顾客拿着一个mini2找到我，说是被她的小孩子乱设置了密码进不去了。我接过来一看，已经停用了，便告诉她说只能刷机，平板内的东西就保存不了，而且如果icloud里乱设置了ID，那就麻烦了。我进行了刷机操作，几分钟后刷完机并顺利的激活了，值得庆幸的是icloud没有登录ID，我把常用的软件和游戏安装好后顺便把我的手机号码留给了她，让其有问题时随时联系我。她接过平板连连道谢后高兴的走了。
下午快下班的时候，顾客打来电话说平板又上不了网了，之前都是一回家就自动连的，现在没反应了！我给她说是因为刷了机，所有的东西都被清空了，需要从新连接无线网络，输入密码连接成功后，以后就是自动连接了。过了一会儿她又打来电话说还是连不上，因为太久没有输入过密码，试了几次，都不对。通过电话联系得知她住在老达一中的后面，我告诉她下班了回家，回家顺路来看看。下班后到了她家，我把无线路由器重置了，设置了新的密码，把她家里的设备都连上了网，并把密码用纸写了下来，让她保存好。她非常感激，夸我们态度好、不怕麻烦、专业，说是在我们店买东西是买对了！
05
昨天站在门口迎宾，因为是月初很多移动用户进来充话费办业务，我站在门口隐隐约约听到路边有人在叫服务员，我上去询问，发现他是个残疾人，手脚不能动，触点手机屏幕全是靠他的嘴巴，我问他有什么需要帮助的？他说要充话费，我便跑去拿笔和纸记录号码，我问他是给自己充还是给家里人充，他说他充两个号码，我让他说号码我来写，他说了两个号码，我与他核对了好几遍，并问了号码入网的名字叫什么等，记录清楚后才拿到业务前台帮他交话费。充好了话费，他叫我帮他存两个联系人（他手脚不方便，根本没办法存号码，更别说打字这些了，他当时充话费的钱就是我在他身上自己拿出来），我说没问题，便按他所说的创建了联系人并让其进行了确认。在整个过程中他还是显得有点不放心，这我也很理解，因他也担心自己搞错，毕竟他的钱也来之不易。处理好后他还是很感激地离开了。
06
那晚公司开完周会都挺晚了，记得好像快12点了吧。我走到中心广场时觉得有点累就坐在广场的台阶上休息，一边听着耳机里面播放的音乐，一边看着广场三三两两的男男女女正惬意的吹着晚风。
突然旁边传来了一阵嘈杂的争吵声，我摘下耳机走了过去。发现是两个看着挺社会的小青年正在欺负一个流浪汉，两个社会青年对着流浪汉又是踢打又是浇矿泉水的，并且嘴里不停发出嘲笑的辱骂声，那流浪汉只能尽量躲闪嘴里只敢发出低沉的声音进行反抗。我实在看不下去他们这种行为就跑上前去劝阻。并说道你们再这样我就报警了哈！后来那两个青年悻悻的离开了，我安慰了一下那个流浪汉并给他买了几个面包和两瓶水后离开了。
07
记得9月22日这天生意还不错，不一会儿进来了一批顾客看iphone 6s p的，但是我们店里没货，那天刚好我们店长又休假，中午其他同事都回家吃饭了，只有我上晚班。我在盛才群里发了一条信息，想叫西山王店长帮我查看哪里有这台手机，可王店长也在休假。华为专卖店孙兵看见了这条信息后马上帮我查看了，还好西山有一台，西山店黄兰看见了这条信息，马上问道：顾客确不确定要这台手机？我回复说要，黄兰说：我给你包起，马上给你送过来！我听了这话，当时十分的感动，然后她真的把手机给我送了过来，当我接到手机的一霎那，心里十分的感激，觉得在盛才大家都如同亲人一样，有什么事情都互相帮助，黄兰的举动真的感动了我，同时也响应了公司的服务加一。
08
8月29日我上晚班，9点半来到公司刚坐下，同事已经在处理客户王先生的note2手机，故障是手机中了病毒，自动下载软件。我接过同事的工作对王先生进行服务，升级完成后，王先生问我有没有这款手机的外壳，我立即致电配件部，没有货了，又致电外面的配件批发部，都表示没货，于是我告知客户，因为这款手机属于老款了，相关的配件都下市了。王先生叹了口气说：当年这个手机还买成四千多呢，这么贵的手机现在连个外壳都买不到，看到用户略表失望，便告诉用户可以想办法买到外壳，我在电脑上搜索了一下，很多网商都在卖这款手机的外壳，然后我让王先生在网上选择了一款，并留下他的联系方式，说货到了就通知来取。三天后，外壳到货了，我通知客户王先生来取外壳，并且只收取了王先生25元的成本费。王先生很满意，高兴的说谢谢你，妹妹，你太热情了！
09
就在2天前有一对夫妻在我们店里够买了MacBook Air笔记本电脑和苹果2代蓝牙无线鼠标，顾客需要装WIN10系统，待我装好了系统并教其一些基本的操作后，让顾客体验一下电脑的操作，顾客打开网页上下滚动时说滚轮没有用，不能上下翻，接着我也试了一下确实不行，我检查了一下驱动也是正常的呀，我重新打了一次驱动，还是不行，我又换回苹果系统就可以正常使用，这是为什么呢？我还是第一次遇到，问其他同事也没遇到过这种情况，为了解决问题，我便百度了一下，说可能是系统不兼容。由于顾客还有事情比较赶时间，我们店长便向顾客解释：因为这个问题我们还是第一次遇到，需要想办法来解决这个问题，我们先配个有线鼠标您先用，我们找到方法后第一时间与您联系好吗？顾客理解地先走了。第二天我们几个技术人员在官网上下了几个驱动，并在我们的演示机上试了还是不行，又通过百度查到有一个帖子说需要下一个鼠标驱动，我们也试着下载下来安装到电脑上，就可以正常使用了。为了确保切实可行，我们装了很多台电脑试都没有问题，就迫不急待地给顾客联系，由于顾客上班的地方在郊区离我们这边比较远，也没有时间来拿，为了解决顾客的问题，我们告诉顾客上门处理，当时顾客就说非常感谢！通过沟通才知顾客是在槟榔乡卧牛石安置房，同事们也没听说过这个地方，只好再次咨询顾客出租车司机怎样能找到？顾客说出租车直接座到雁坝水电十局就可以了。
我准备好了鼠标和驱动坐车前往顾客上班的地方，到了那里很快就把驱动装好正常使用，顾客很惊讶地说这么快就弄好了！我回答说这是我们的工作没做好，当时没能处理妥当。顾客非常理解地说新出来的东西，是都有第一次，你们的服务真的好，这么热的天，还跑这么远给我送过来，真的是太到位了，就凭你们顶着大太阳跑这么远送过来，以后买东西还来店里。
10
今天马上下班了，店里来了一个姐姐，一进店里就非常着急，说自己的在网上买的手机有问题，之前传过来的开会要用的图片和资料都不见了，明天开会就要用，她去了其他店问过很多人，人家让她去专卖店问，我仔细检查了发现这些资料的文件夹在，里面是空白的，说可能是小孩子删了的，问我有没有办法，我在云端备份上找回了资料和图片，但是顾客说这不是全部，我又去翻找顾客传送资料的聊天记录，发现都被清空了，后来了解到了她喜欢清空聊天记录，因为顾客的这些资料是通过电脑登录QQ发送到手机上的，所以我告诉她我反正已经下班了，我跟你一块去你家在电脑里找吧，顾客很开心，一直说麻烦我了，我告诉她这只是举手之劳，到了顾客家里，查看了电脑的关于这方面的文件夹，一个一个的去看，因为这些资料是分散的，所以要一点点的收集好，放在同一个文件夹里，并且帮顾客标注好，所以花了很长的时间，这个姐姐就一直在给我拿水啊，洗水果，说就算没有找到也很感谢我帮她，后来花了大概两个多小时的时间，终于搞定了。因为当时比较晚了，已经过了吃饭的时间了。顾客一直说耽误我这么长的时间，害得我都没有吃饭，心里面很过不去找了，很多人都没有愿意帮她认真处理这件事的，于是这个姐姐就赶紧做饭这些的，又说以后家人朋友买手机就来我们店里，我们的服务让她很满意，让我留下来吃饭，我委婉的拒绝了。并且告诉顾客这些事情本来就是小事情，我做的只是举手之劳而已，以后有什么问题也可以来我们店里进行咨询！
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