京东购物评价限制多 “太令我失望”竟成屏蔽词!

大洋网讯（记者/钟静文 实习记者/蒋莉敏）“买个东西写评价，只是一句‘太令我失望了’结果却被京东屏蔽了？这是怎么回事嘛！”今天下午，记者接到了佛山市民钟小姐的投诉电话。

填写购买心得不被Pass 全因一句“太让我失望了”

2014年6月15日，因为家中一直在使用的键盘坏了，在货比三家过后，钟小姐在京东网上商城购买了一款价值119元的罗技MK240无线键鼠套装。新买的键鼠套装里的键盘使用效果不错，但鼠标却让她有点不敢恭维。“键盘还是可以的，小巧，按着也还不错。但是鼠标就真的不行了，灵敏度和手感都很差，感觉像是十来块钱的货色一样。”钟小姐在电话里向记者说道。

2014年7月30日中午，午饭过后的钟小姐打算上京东购买七夕礼物，却发现上次购买罗技键鼠套装的单子使用评价漏了填写。于是，她把上次的购买心得如实写了出来，给更多的消费者作购买前参考：

挑了好久，选了这一款。罗技可以说是比较值得信任的，之前老公买的他们家无线鼠标也超级好用。但是这次买的这款键鼠套装，键盘还可以，小巧，按键比较舒服，适合女生使用。（本人特别不爱大键盘啊！手够不着！）可是这配套的鼠标太让我失望了！很不好使，而且鼠标按键很生涩，感觉像是个次品一样的，要不是嫌多插一个USB麻烦而且占孔，我肯定换一个鼠标！所以，大家在选择的时候，还是考虑考虑。

可是这一写，钟小姐发现大大的不对劲，购买心得在发布的时候竟然被提示“请重新填写”，只因评价里含了一句“太令我失望了”。

钟小姐在京东填写购买心得，却被京东提示要重新填写

京东允许消费者“有点失望” 却不允许“太失望”？

于是，在第一次的评价填写“不过关”后，钟小姐把“太令我失望了”改成了“让我有点失望”。结果这一次的购买心得却顺顺利利地发布出去了。

钟小姐修改后的购买心得

“鼠标的确是很不好用。我只是如实填写了我个人的购买心得，的确是很让我失望啊，我没恶意攻击京东，也没故意要抹黑什么，这只是我个人使用体验！难不成是因为我第一次的评论太直接？得委婉点才能发出去？还是说京东你不允许我们太失望啊？”钟小姐无奈地向记者开了个玩笑。

京东在扼杀消费者知情权和反馈权？

原以为只是个人遇到的特殊情况，可钟小姐万万没想到，百度一下过后，竟然发现有许多消费者都曾遇到过购买心得“被提示”和“被屏蔽”的情况。

京东“屏蔽词”太多 网友们纷纷吐槽

对于这样的搜索结果，钟小姐感到十分意外。她觉得，京东这样的行为已经是在扼杀消费者的反馈权利：“‘太令我失望了’这句话到底哪里有问题了？是因为给商家抹黑了吗？消费者就不能说商家的不好，就只能说好话给好评价了？京东这样太不公正了吧！这简直就是变相在扼杀我们的知情权和反馈权啊！”

京东客服专员：很抱歉，可能是系统出错了

针对钟小姐反应的情况，记者拨打了京东客服热线。对方则称，他们一线客服对“京东屏蔽消费者评价”一事并不了解，也给不了回应，需要京东的客服专员才能回答这个问题。

而下午四点三十分左右，京东客服专员向钟小姐致电，回应里除了“很抱歉”以外，更是把屏蔽原因归结为“可能是系统出错了，需要进一步了解和确认”。

“我之前一直都喜欢在京东买东西，觉得这里可靠。可是这一次的经历真的让我好失望。鼠标让我失望，京东也一样让我失望。虽然不影响我个人利益，但我真心希望他们能给大家一个满意的说法。”钟小姐向记者说。